Chez Order TCG, nous mettons un point d’honneur à ce que vos commandes de cartes à collectionner, figurines et accessoires vous parviennent dans un état irréprochable. Si toutefois vous rencontriez un problème, voici la marche à suivre.
📦 1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis et nous retourner un produit.
⚠️ Conditions strictes pour les produits TCG & Figurines : En raison de la nature spécifique des objets de collection, les conditions de retour sont très strictes pour éviter les fraudes (pesée de boosters, tri de displays, etc.) :
- Cartes scellées (Boosters, Displays, Decks, coffrets) : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, sous cellophane d’usine non endommagé. Tout produit scellé qui a été ouvert, percé ou déchiré ne pourra en aucun cas être repris ni remboursé.
- Figurines et Goodies : La boîte d’origine doit être intacte, non ouverte et les scotchs de protection d’usine doivent être présents.
- Cartes à l’unité : Les cartes vendues à l’unité ne sont pas éligibles au droit de rétractation afin d’éviter les échanges ou les dégradations de l’état (Grading).
Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge exclusive du client.
🛠️ 2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou si nous avons commis une erreur dans la préparation de votre commande (erreur de référence, de langue, etc.) :
- Prenez des photos dès l’ouverture du colis (le carton de transport si celui-ci est abîmé, ainsi que le produit concerné).
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
- Après vérification par notre équipe, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé (à notre charge).
- Dès réception du produit retourné, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement (selon les stocks disponibles) ou à son remboursement intégral.
📩 3. Procédure pour effectuer un retour
Pour que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à notre SAV à l’adresse suivante : contact@ordertcg.com
- Indiquez en objet : Demande de Retour – Commande N°[Votre Numéro].
- Précisez dans l’e-mail le motif du retour (ainsi que les photos si le produit est endommagé).
- Une fois le retour validé par notre équipe, emballez soigneusement le produit (utilisez un carton rigide et du papier bulle, les produits de collection sont fragiles !).
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail. Nous vous conseillons fortement d’utiliser un mode de livraison avec suivi (Colissimo, Mondial Relay).
💳 4. Modalités de remboursement
Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, notre équipe procèdera à la vérification de l’état des produits sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Si le produit remplit toutes les conditions de retour, le remboursement sera validé.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Carte bancaire via Stripe ou PayPal).
- Le délai interbancaire pour voir apparaître les fonds sur votre compte est généralement de 2 à 7 jours selon votre établissement bancaire.
Une question ?
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute demande spécifique. N’hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contact.